《客户管理教学模拟软件》使用手册
《客户管理教学模拟软件》是从客户管理的角度为市场营销专业学生提供的实训软件。软件通过市场机会挖掘，客户销售模拟和客户管理等模块帮助学生全面了解市场营销中的客户关系管理，销售过程中的客户关系管理，客户服务过程中的客户管理。让学生在初始条件相同的情况下，以角色扮演的方式，对系统提供的不同客户进行跟进和维护，最后根据学生的销售额和利润来判断学生的运营成绩。
一、整体思路
《因纳特客户管理教学模拟软件》模拟市场机会挖掘、销售和客户管理的过程，学生以角色扮演的方式进入到系统中按照“客户调查-—电话联系-—上门拜访-—产品演示-—招投标-—维护和开发客户”的商业流程，，并注入调查周期、时间成本、金钱成本、客户关系度、产品属性和客户需求等概念,让学生在同一条件下开始，体验销售过程。流程图如下：
二、功能模块
《因纳特客户管理教学模拟软件》模拟客户销售管理的整个过程，学生要决定和处理销售过程中的所有事情包含：经营状况、客户分析、客户维护、竞标中心、财务中心、员工管理、采购管理、订单配送、营销业绩等，具体功能模块如下：
1、经营状况：显示公司的经营数据，包括人员数量、工时、运作资本，已有客户情况、采购产品情况等；随时了解公司的经营情况，把握客户状况及各种产品采购情况，以此为指导做后期决策。
2、客户分析：系统提供多个行业，大量客户信息，学生选择自己想合作的客户对象，为实现获得订单准备充足的客户资源。
3、客户管理：系统对客户进行潜在期、目标期、考察期、形成期和稳定期的定位区分，学生通过搜查客户资料、电话拜访客户、上门拜访、演示产品，花费工作工时并存在工作失败率的概念，最终争取有机会参与客户的需求竞标。
4、客户维护：定期对已成交客户进行电话联系，上门拜访等工作，维护客户的忠诚度，不易被其他竞争对手抢走
5、竞标中心：显示当月的标书及上月中标情况，采购标的分为价格型与非价格型，两者的评标标准侧重不同。
6、财务中心：显示支出明细、支出项目、收入明细、收入项目、营销费用图表，随时掌握公司的财务状况，了解公司的收入与支出的明细。
7、员工管理：实现员工的招聘与解聘，当月招聘员工下月生效，通过招聘员工实现增加工作工时。
8、采购管理：系统提供大量各种不同产品的数据，体现系统提供的产品总量、品牌型号、价格、产品特性等数据，采购产品为中标订单的配送发货。
9、订单配送：进行订单发货操作，及时发货，保持公司信誉。
10、营销业绩：统计每月，每种产品的销售情况以及各月、全年的营销业绩排名。
三、软件特色
1、多行业的客户系统：软件提供多种不同类型和行业的企业，包括快速消费品、金融、汽车制造、电子、房地产等众多行业的大、中、小规模的企业客户供学生选择。
2、提供客户好感度系统：模拟现实招标过程中的客户倾向性，通过合理的销售方式组合提高客户的好感度，从而使客户在招标过程中对公司有一定倾向。
3、客户开发及生命周期演练：本实验模拟客户开发过程，让学生结合资金进行客户生命周期过程演练；学生通过本实验，熟悉和掌握客户开发进程，了解客户的生命周期。
4、合理的市场机会设计：软件通过模拟机制在不同时间有不同公司的采购信息，学生可以在采购信息中找到自己跟踪过的客户的信心进行投标。
5、贴近现实的分析演练：深入对市场的各个层面进行有目的，有选择性的调查；并在众多的行业客户中，进行客户挖掘和客户管理的活动，锻炼学生分析市场，挖掘客户的能力。
6、销售数量具体化：学生参与已经开发的客户的招标，系统根据客户关系度、产品价格和产品属性等中标评分标准计算得出中标情况，销售数量具体化。
7、客户需求通过招投标系统实现：系统把客户需求量化，提供不定期不定量的招标信息，学生需要达到一定的客户关系度才能参与投标，强化学生资金利用和资金成本的概念，满足客户需求的同时实现利润最大化。
8、开放的后台数据管理：软件采用J2EE分层开发技术，学生操作端和老师后台控制完全分开，老师可在后台控制学生模拟数据，并可完全重新设置新的模拟数据。
