课程编号：
课程英文名称：Customer Relationship Management
实验目的：
【客户关系管理】软件是用友U860产品线的一个子产品，它贯穿从售前、售中到售后的一条十分清晰的业务主线，通过本实验，可以使学生能够熟练掌握软件的主要内容及功能，熟悉从客户向企业表达意向开始、到商机挖掘、销售过程追踪、交易达成直至管理决策的完整业务过程。
基本要求：
客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management），是一种协助企业在企业和客户之间建立持久关系 的企业战略，它也是获得、保持和培养有利可图客户的一种途径。通过实验教学，使学生对《客户关系管理》的课程内容有进一步的认识，并对企业实际运营活动中的客户关系管理流程及内容有全面的认识，掌握实际的操作过程。
实验学时：40学时
实验内容及学时分配：
实验一 软件功能及结构介绍（基础训练型实验，8学时）
全面熟悉客户关系管理软件的组成及相互关系。
实验二 客户管理（基础训练型实验，8学时）
主要内容：客户档案、客户联系人、客户分配、客户全貌的具体内容和内容构建。
实验三 商机管理（专业提高型实验，8学时）
主要内容：商机管理、商机团队、商机活动、商机费用、商机报价、商机订单的具体内容理解和信息管理。
实验四 市场管理（综合设计型实验，8学时）
主要内容：竞争对手、产品意向、市场调查等内容的构建与分析。
实验五 统计分析（研究创新型实验，8学时）
主要内容：客户分析、产品分析、业务员分析、商机分析的基本方法。
考核内容及办法：
考核内容：每次实验最否完成相应的实验内容要求。
考核办法：根据每次实验成果的质量给出实验考核成绩，占课程总成绩的20％。
教材及参考书目：
实验教材：用友【客户关系管理】软件使用说明。
